工作职责
1. 统筹海外售后全流程项目运营，对接海外客户、驻外工程师、国内供应链团队，制定售后项目执行计划，把控项目进度、成本与交付质量，保障售后闭环落地。

2. 负责海外客户售后需求对接、投诉处理、关系维护，梳理客户诉求并协调内部资源快速响应，提升客户满意度与品牌口碑，挖掘二次合作与增值服务机会。

3. 搭建海外售后运营台账，统计分析售后数据（故障类型、维修时效、备件消耗、客户满意度等），定期输出售后运营报表、项目复盘报告，优化售后流程与服务方案。

4. 协助海外售后备件管理，统筹备件申领、库存盘点、跨境物流跟进，保障海外现场备件充足，降低设备停机损失，控制售后运营成本。

5. 配合市场团队完成海外售后案例整理、宣传素材输出，参与海外展会、客户推介会等售后相关商务活动，助力海外市场拓展与品牌建设。

6. 跟进海外售后项目合同执行、回款核对、文档归档，遵守海外合规要求与公司运营制度，处理项目运营相关跨境文书、流程报备工作。

7. 统筹驻外售后团队的日常调度、任务分配、工作协同，同步国内运营指令与海外现场情况，做好跨区域、跨部门沟通衔接，完成上级交办的其他运营专项任务。
任职资格
1. 2026届本科及以上应届毕业生，项目管理、市场营销、机械类相关专业优先，掌握项目管控、客户服务、基础机电常识，具备复合型运营思维。

2. 英语听说读写流利，能独立开展海外客户商务沟通、英文邮件往来、文书撰写，CET-6及以上、雅思托福高分、有口语交流实战经验者优先。

3. 具备较强的项目统筹能力、逻辑思维和问题解决能力，擅长多任务并行处理，做事有条理性、执行力强，有校园项目策划、社团管理经验者优先。

4. 拥有良好的商务沟通、客户谈判与市场服务意识，善于维护客户关系，挖掘客户需求，具备基础的商务素养与市场敏感度。

5. 熟悉Office办公软件（Excel数据统计、PPT方案制作、项目甘特图优先），接触过项目管理工具、CRM系统者优先，具备基础的数据整理与分析能力。

6. 能接受国内轮岗+海外常驻的工作模式，适应跨文化工作环境，具备较强的抗压能力、适应能力和团队协作精神，无海外出行禁忌。

7. 态度积极主动、责任心极强，善于学习新知识，敢于突破舒适区，恪守商业保密原则，认同海外工作模式与公司发展理念。