物流客服专员岗位工作内容

物流客服岗位，即负责客户物流服务全流程协调与问题处理的关键岗位。物流客服人员通过专业的物流知识和高效的沟通协调能力，为客户提供运输信息跟踪、异常处理及满意度保障服务。以下是物流客服岗位的主要工作内容：

订单处理与跟进：接收并确认客户订单信息，安排货物出库及运输事宜，全程跟进物流状态。

运输信息查询：及时响应客户对货物位置、预计到达时间等运输信息的查询请求。

异常情况协调：处理运输过程中出现的延误、破损、丢失等问题，协调运输方快速解决并向客户反馈处理进度。

客户投诉处理：耐心听取客户投诉，记录问题详情并协调相关部门解决，确保问题得到妥善处理。

物流对账服务：协助客户完成运输费用核对及结算工作，处理费用相关问题。

信息沟通与反馈：与仓库、运输公司及收货方保持沟通，确保物流信息准确传递并及时更新。

工作时间：上午 08:30-12:00，下午 13:00-17:30，周末双休。