一、工作职责
1.响应中、外籍员工需求：响应中国籍及外籍员工的日常人事行政事务，提供基础的政策或实操解答。
2.外籍员工在华工作政策解读：接到咨询时能用英语提供服务，如拆解政策条款、说明业务所需材料、相关业务的办理时限及流程差异、解读外籍员工社保公积金相关规定（如参保范围、缴费基数、异地转移或其他业务流程等）。
3.人事流程指引与协助：针对外籍员工入职、离职、合同续签等流程中的特殊环节（如背景调查的国际认证、学历学位公证翻译、无犯罪记录证明涉外认证等），提供 step-by-step 指引，包括所需材料清单、办理渠道及注意事项等。
4.跨部门及涉外机构协调：
•作为外籍员工与公司内部部门的沟通桥梁，协调解决外籍员工在人事事务中的跨部门问题，跟踪问题解决进度并及时反馈给员工。
•协助对接外部涉外机构，如当地出入境管理局、外事办、国际学校（员工子女教育）、涉外医疗机构等；当外籍员工遇到签证办理受阻、医疗预约困难等问题时，协助员工沟通协调，提供必要的证明文件（如公司在职证明、收入证明），推动问题高效解决。
5.需求记录与问题闭环管理
•根据咨询频率，总结分类统计高频问题（如签证续签、社保参保），为优化外籍员工服务流程提供数据支持。
•对无法即时解答的复杂问题（如政策模糊地带、特殊个案），明确告知员工回复时限，随后联动外事专家研究解决方案，确保在承诺时间内给予明确答复，避免问题搁置。
6.应急事务快速响应：针对外籍员工的人事应急情况，启动应急处理机制，以最快的响应时间保障服务及时性。
7.其他工作：具备团队协作精神，能有效完成团队或上级交办的其它工作。
二、任职要求
1.学历背景：本科及以上学历或优秀应届毕业生，会粤语，英语专业优先，英语口语流利，有相关外语客服工作经验优先。
2.专业技能：具备大学英语八级（CET-8）或同等及以上水平的专业英语能力，英语听说读写流利；了解人力资源各模块基本操作流程，熟悉相关法律法规及政策；具备良好的数据分析能力，熟练使用办公软件。
3.综合素质：具备较强的责任心、细心、耐心和服务意识；较高的英语口语水平，确保解答内容准确度；拥有较强的抗压能力，能保证在工作中维持稳定的服务态度与高效的响应速度。