主要职责：
1.及时响应客户咨询，解答客户关于公司服务、业务流程等方面的疑问。
2.受理客户投诉，协调相关部门进行处理，跟进投诉处理进度，反馈处理结果。
3.负责客户订单跟进，跟踪订单执行情况，及时向客户反馈订单进度。
4.负责做好客户信息与关系维护；收集、整理和更新客户信息，建立和完善客户信息库，定期回访客户。
5.完成领导交办的其他事项。

专业能力：
1.具备沟通响应能力。能及时响应客户咨询，清晰、准确解答公司服务、业务流程等疑问，具备良好语言表达与倾听素养。
2.具备问题解决力。协调资源推动处理，跟进反馈结果，妥善化解问题，提升客户满意度。
3.具备订单协同把控力。跟进客户订单全流程，协调各环节，同步进度给客户，保障订单高效推进。

其他要求：具有良好的服务意识和耐心，能承受一定的工作压力，沟通协调能力强，有较强的责任心和团队协作精神，应变能力突出。