【岗位职责】
1. 为客户产品相关问题答疑解惑；负责回复客户咨询，促使成交；
2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3. 售中跟踪：客户订单确认，发货物流状态跟进；
4. 售后服务：产品跟踪指导，反馈问题解答，异常问题处理，关注店铺评分并进行分析解释，处理退换货、退款等各项售后问题；
5. 负责从线上客户导入线下，拜访客户，促成开发成交，转化为长期客户，维持客情关系；
6. 打单，发货，贴标签等发货及其他事务。
【任职要求】
1. 熟练使用Excel，Word等办公软件；
2. 有销售和电商客服经验优先，；
3. 普通话标准，口齿清晰，表达能力强，信息回复及时；
4. 有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题；
5. 洞悉客户对产品的需求，具备超强的服务意识、销售意识。