岗位职责：
1.客户咨询与问题处理
通过电话、邮件、在线聊天工具(如阿里旺旺、WhatsApp等)及时响应客户咨询，解答产品、订a单、物流等问题 ；
处理客户投诉、售后问题(如退换货、退款等)，确保客户满意度。
2. 订单跟进与销售支持
负责阿里巴巴店铺的订单处理，包括确认订单、跟进物流、协调异常订单。
主动挖掘客户需求，推荐相关产品或增值服务，促进成交。
3. 客户关系维护
定期回访老客户，收集反馈，提升客户忠诚度。
建立并更新客户档案，分析客户需求变化，为销售团队提供支持。
4.跨部门协作与运营、物流、产品等部门沟通，确保客户问题高效解决。
反馈客户意见，协助优化产品和服务体验。
5.数据记录与汇报
记录客户咨询、投诉及处理情况，定期提交分析报告。
参与客户满意度调查，提出改进建议。
任职要求：
1.熟悉阿里巴巴平台操作(如1688、国际站)。
2.良好的沟通能力、抗压能力及服务意识。
3.熟练使用Office办公软件，部分岗位需英语基础(如国际站客服)。