一、公司简介

  中国移动是全球网络规模最大,客户数量最多,市场价值领先的电信运营企业。《财富》"世界500强"2018年排名53位,客户总数超10亿,超过200万个4G基站,是全球最大的的4G网络。
  中移在线服务有限公司是中国移动集团在数字化时代全新设立的全资专业子公司,注册成立于2014年10月。中移在线服务有限公司是中国移动的全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者、业务的后台集中处理者,致力于以更高的服务效能,更优的服务质量,做数字服务的提供者和创新者。
  中移在线广东分公司是中移在线规模最大分公司,为广东地区1亿移动用户构建起全渠道高智能的10086服务。聚焦改革创新和外部拓展,快速发展互联网服务、国际业务服务,逐步研发推出一系列智能解决方案及智能应用,包括基于智能交互的一体化云客服系统及智能质检、基于人脸识别的智能门禁及人证比对一体机等等。
  我们的主要荣誉有全球大型自建呼叫中心最佳贡献奖、全球最佳社会化媒体服务金牌、亚太区最佳呼叫中心银牌、中国电商协会最具特色多媒体客户联络中心等。我们的合作伙伴有阿里巴巴、商汤、科大讯飞、中科院等顶尖互联网公司、AI独角兽及高等学府。倾力探索服务运营+AI智能,实现价值创造!

二、招聘岗位

序号 岗位名称 工作
地点
岗位主要职责 任职资格要求 薪酬
1 智能产品交互设计 广州 1. 研究用户使用习惯,对现有产品的可用性/易用性进行改进,优化产品的用户体验;
2. 负责公司产品的交互设计工作和流程规划工作;
3. 根据产品规划,研究、理解用户需求,以用户体验为核心进行各类产品交互设计,出具产品原型、设计说明书等;
4. 分析业务需求,并加以分解,归纳产品人机交互界面需求。
●学历:本科及以上;
●工作经验:两年以上。
1. 具备2年以上网站、软件或手持设备交互设计工作经验者优先;
2. 所设计产品拥有1万及以上用户群体的经验者优先;
3. 对交互设计过程有深入的了解,可以独立完成整个交互设计过程(对流程图、线框图等等交互设计方法能熟练应用);
4. 具备良好的软件用户界面交互设计和分析能力,有丰富网页设计、软件界面设计的工作经验, 有成熟实践案例;
5. 熟悉axure等设计软件,有图形表现、HTML、CSS技能及Flash制作经验者优先考虑;
6. 有一定群体心理知识基础,沟通能力优秀,可完整清晰阐述设计理念;
7. 有很强的责任心和职业精神,做事认真负责,积极进取,善于沟通。
10000
-
14000
2 集成工程师 广州 1. 负责系统集成方案输出及评审,需熟悉平台组网及系统架构,确保工程操作按照集采设计方案进行实施;
2. 网络(IP、负载均衡、外网需求、其他系统互访需求)架设;
3. 设备配置前期调查及机器分配;
4. 现场实施:上电实施、下电实施、电源线及网线部署、操作系统安装及应用安装;
5. 设备信息登记(部署的应用信息、设备配置、机柜位置维护用的信息)。
●学历:本科及以上;
●工作经验:两年以上。
1. 具有系统集成项目管理两年以上工作经验;
2. 具有系统集成项目管理工程师职业资格证书优先考虑;
3. 具有严谨认真的工作态度和独立的工作能力;
4. 具有较强的现场实施组织协调能力;
5. 具有良好的项目实施方案编写能力。
10000
-
14000
3 软件开发工程师 广州 1. 负责对业务需求进行流程设计、数据表结构设计、接口设计、开发量评估,开展版本规划,合理分配开发资源,保障需求如期实现;
2. 基于在线总部提供的系统、产品框架,以及开源技术框架,开展定制化开发工作;
3. 负责对业务需求进行全流程业务验收测试、上线推广,开展版本管理,保障业务需求交付质量。
●学历:本科及以上;
●工作经验:两年以上。
1. 掌握主流WEB应用开发语言(Java、PHP、Python),可独立基于WEB应用框架搭建WEB应用;
2. 熟悉主流数据库(Oracle、Mysql),掌握主流ORM框架,可独立开发数据库脚本,熟悉SOAP协议,有Webservice或restful接口应用开发经验者优先;
3. 精通Java/JavaScript/HTML5/XML/JSP,熟练使用Struts/Spring/Hibernate/Mybatis等常见开源框架;
4. 了解Redis、Mongodb,熟悉MySQL、Oracle等主流数据库,熟练编写存储过程,具备一定的SQL性能调优能力;
5. 熟悉架构设计、概要设计和详细设计,独自承担过大型项目的架构设计;
6. 具有强烈的责任感及敬业精神,沟通协调能力良好,思路清晰善于总结提炼,有互联网公司工作经验优先。
10000
-
14000
4 硬件维护工程师 广州 1. 负责核心业务平台的硬件支持维护,测试及记录工作,支持其它部门的相关工作,硬件服务器机房的日常管理;
2. 熟练使用各种检测和维修工具,具有问题分析能力,能够对硬件故障进行定位和排除;
3. 相关硬件的调试,测试及分析工作,熟悉网络的日常管理维护工作,了解网络设备的工作原理,能独立完成故障的分析及定位;
4. 熟悉各种PC机操作系统和常用软件,具有问题分析能力,能够制定详尽的日常保养和技术支持技术书,跟踪实施所受理的维护项目。
●学历:本科及以上;
●工作经验:两年以上。
1. 熟悉硬件服务器的维护管理,windows,linux平台管理,有oracle,my sql数据库开发经验者优先;
2. 熟悉网络设备的维护管理工作,交换机、路由器的调试、故障解决等;
3. 熟悉机房安全、运维管理工作;
4. 具有较强的分析判断,沟通表达能力,团队合作意识;
5. 具备良好的文档撰写和管理能力,良好的抽象思维,理性地做出技术决策,具有风险控制意识。
10000
-
14000
5 智能客服应用开发岗位 广州 ●AI智能应用开发岗位
●岗位职责:
1. 负责智能客服、开发自然语言处理、语义分析和理解、知识图谱等领域核心服务研发工作;
2. 负责项目需求分析、架构设计、核心模块开发、算法研发;
3. 负责后端架构设计、系统开发、技术攻坚和性能优化,负责基础架构组件开发和优化,保证系统高性能、高可用、高可扩展;
4. 重点、难点技术预研与攻关,持续探索前沿技术,持续的系统改进和优化,追求极致;
5. 能够应对突发状况,快速定位问题、解决问题。
1. 良好的沟通表达能力、思维敏捷,执行力力强、对待工作认真严谨,高度负责;
2. 扎实的计算机相关基础知识、全面的后台软件开发知识结构;
3. 熟练掌握JAVA或python开发,具备模式识别、机器学习、深度学习相关应用开发经验者;
4. 2年以上Linux后台开发经验,精通Linux环境编程及网络编程,熟悉多进程、多线程编程、mysql及NoSQL相关技术优先;
5. 有图像、视频或者GPU加速开发相关经验者优先。
8000
-
12000
6 大数据分析工程师 广州 1. 负责公司大数据平台建设及管理;
2. 负责大数据分析及统计、建模工作;
3. 负责大数据算法研究、文本挖掘建模及新技术研究。
●学历:本科及以上,计算机、数学类相关专业;
●工作经验:两年以上。
●技能:熟悉SAS、python、R等主流建模及分析工具,具备一定的动手和代码能力。具备良好的沟通能力,可以胜任压力较大的工作。
13000
-
17000
7 智能化营销推广岗
(智能服务方向)
广州 ●负责智能服务包括在线服务机器人、10086ASR(语音导航)、10086IVR、1008611速拨号等非人工渠道线上营销策划,开展拉新促活并提高渠道营销价值转化率,协助完成指标数据分析及运营监控等支撑工作。
1. 智能化产品推广:结合服务场景、产品能力,策划在微信、短信、邮件、微博、营业厅等线上线下渠道的产品推广方案,落地后进行成效跟进;
2. 渠道价值转化提升:结合热线语音导航、智能机器人渠道特色,用户标签属性及需求,进行营销销售导购场景策划、活动文案及物料设计、通过宣传资源落地活动并产品价值转化、后续对成效跟踪分析及用户体验评估;
3. 数据监控分析:负责智能服务关键指标数据统计、日常汇报材料梳理(周报/月报);根据分析任务,挖掘智能服务产品运营上的业务问题,开展用户调研,竞品对标等,输出产品优化方案。
1. 专业要求:计算机、信息系统、通信工程、产品开发、市场营销、广告、电子商务等相关专业;
2. 具有一定互联网化、智能化产品运营管理经验,熟悉智能服务或互联网服务运营管理手段;
3. 一年以上营销策划经验,擅长活动策划文案撰写,熟练使用Photoshop等绘图软件,有较强的策划能力,有成功的营销策划案例;具有敏锐的洞察能力、具备良好的沟通协调能力,较强的执行力,以及调研和分析能力;逻辑思维能力和创意能力强;
4. 具有一定的数据分析能力以及较强的文字表达能力,通过提取数据分析运营中存在的问题,给出优改建议并撰写汇报材料;
5. 具备较强的学习能力,良好的抗压能力,清晰的逻辑思维能力,以及较强的团队合作意识。
8000
-
10000
8 新媒体产品经理 广州 ●新媒体运营项目经理——栏目主编:
1. 负责中国移动10086相关新媒体平台科技/文化/医疗子栏目内容规划和调整,包括栏目规划、内容定位等;
2. 负责公众号科技/文化/医疗子栏目内容选题、策划、采访、撰写、配图等工作,并跟进内容发布后效果数据分析和调整优化。
●新媒体运营项目经理——栏目策划:
1. 负责10086直播/86电台/内容类视频的内容规划、创意策划和提案生成,拟定并完善制播方案,并负责制播所需物资人力的协调工作;
2. 负责内容制播的实际录制,并全程把控栏目质量内容;
3. 负责项目式影视类工作的创意策略和相关工作。
●学历要求:全日制大学本科及以上学历,中文、语言、新闻、影视、编导等相关专业优先;
●素质要求:
1. 善于挖掘话题、对时下热点和用户需求保持敏感,熟悉网络传播的特点,了解微博、微信、APP等新媒体运营与传播规律,具较强的内容策划能力;
2. 熟悉社交与移动互联网等新媒体创意策划或栏目直播、短视频、影视宣传片、微电影等制作流程,具有丰富的线上线下活动策划和组织经验。擅长结合品牌做内容编辑和报道;
3. 优秀的文字功底,能够独立完成采编工作或影视策划方案、广告脚本、宣传片文案等撰写;善于沟通,具备团队合作精神;
4. 熟练掌握以下一种或多种软件的操作,如图像处理(Photoshop、Illustrator、CorelDRAW、Dreamweaver、Flash、sketch等),视频音频剪辑(Adobe premiere,Adobe effects、会声会影等)。
●经验要求:
1. 两年以上相关工作经验;
2. 栏目主编岗具公众号、媒体运营主编或高级编辑相关工作经验,具科技/文化/医疗类公众号、媒体运营经验优先,有知名门户工作经历优先;具丰富的科技/文化/医疗类媒体资源优先;
3. 栏目策划岗有电视类栏目、企业宣传片、纪录片、广告片后期包装,微电影制作工作经验者优先。
8000
-
12000
9 新媒体运营
开发工程师
广州 1. 负责公众号管理平台、H5营销活动管理平台、业务微商城等IT项目全流程研发工作的组织与实施;
2. 负责或参与移动业务系统接口封装、内部创新APP项目(如视频直播APP)等IT项目的需求调研及研发管理;
3. 熟知项目研发的全过程,协调研发资源,根据需求下达研发任务,跟踪研发交付,控制和管理产品质量。
●学历要求:具有全日制大学本科及以上学历,计算机相关专业;
●素质要求:
1. HTML、CSS、JavaScript基础扎实,有PC、移动端开发适配经验;
2. 掌握至少一门数据库语言,熟悉任一种后端开发语言(PHP,Python,Java等)优先;
3. 关注行业技术发展,对新技术充满好奇心,能够将新技术引入到工程项目中;
4. 精通Web后端技术和架构者优先;
5. 良好的团队合作精神,善于沟通交流,工作责任感强;
6. 面试携带相关项目作品;
●经验要求:2年或以上项目经理经验、有2项或以上的产品开发成功经验优先。
11000
-
15000
10 全球高级客服经理(英文/日语/韩语/泰语) 广州 1. 负责通过邮件和热线方式受理中国移动全球企业客户关于跨境专线、ICT等企业业务售前咨询、售中支撑及售后报障服务;
2. 负责通过邮件和热线方式受理中国移动境外个人业务(MVNO、全球数据卡)业务咨询、查询、办理及投诉处理等服务工作。
全球高级客服经理分为英语、日语、韩语、泰语四种(4种语种满足其一即可)
●学历要求:
大学本科或以上,学习形式不限。
●语言要求:
1. 英文客服经理:可使用英文、中文进行口语交流、撰写商务邮件;熟练使用粤语者优先考虑;
2. 日语客服经理:可使用日文、中文进行口语交流、撰写商务邮件;同时具备英语技能者或熟练使用粤语者优先考虑;
3. 韩语客服经理:可使用韩语、中文进行口语交流、撰写商务邮件;同时具备英语技能者或熟练使用粤语者优先考虑;
4. 泰语客服经理:可使用泰语、中文进行口语交流、撰写商务邮件;同时具备英语技能者或熟练使用粤语者优先考虑。
●技能及其他要求:
1. 打字速度不低于60字/分钟;
2. 熟练使用EXCEL、WORD软件;
3. 具备客服服务经验者优先考虑。
6001
-
8000
11 专席客服代表
(国漫)
广州 ●负责接听中国移动国际漫游专席客户来电,为客户提供境内外移动业务咨询解答、增值业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。
●学历要求:
大学本科或以上,学习形式不限。
●语言要求:普通话标准。
技能及其他要求:
1. 拥有良好的沟通技巧、表达清晰、有耐心与服务意识为客户提供合适的解决方案,有效解决客户问题;
2. 了解中国移动的基础通信业务知识者优先;
3. 对手机终端、互联网具有较强兴趣者优先;
4. 身体素质良好,能适应24小时轮班工作。
5000
-
7000
12 专席客服代表
(香港)
广州 ●负责中国移动香港有限公司客户业务咨询办理、投诉受理及优惠推广等服务。 ●学历要求:
大学本科或以上,学习形式不限。
●语言要求:
粤语精通、基础英文阅读能力。
●技能及其他要求:
1. 熟悉计算机基本操作;
2. 拥有良好的沟通技巧、表达清晰、有耐心与服务意识为客户提供合适的解决方案,有效解决客户问题;
3. 身体素质良好,能适应24小时轮班工作。
5000
-
7000
13 10086呼入客服代表(广州) 广州 1. 通过语音、电子渠道为客户提供业务咨询解答、增值业务办理等优质服务;
2. 通过语音、电子渠道受理客户反映的投诉、申告,协助相关部门开展投诉处理工作;
3. 协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。
●学历要求:
大学本科或以上,学习形式不限。
●语言要求:
普通话标准,会听说粤语者优先考虑。
●技能及其他要求:
1. 具备较好沟通表达能力及理解能力;
2. 积极主动、有良好的服务意识和职业素养,抗压力较强;
3. 中文打字每分钟20字以上,熟悉使用常用办公软件;
4. 身体素质良好,能适应倒班工作;
5. 有客服经验者优先考虑。
4000
-
6000
14 10086呼入客服代表(深圳) 深圳 1. 负责深圳地区客户咨询和业务办理,根据知识库指引,为客户提供标准服务;
2. 负责语音、电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;
3. 协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。
1. 学历:本科及以上学历;
2. 年龄:20至35周岁,性别不限;
3. 电脑操作:熟练使用各类办公软件,中文输入50字/分钟;
4. 语言要求:表达流利,普通话标准,粤语流利者优先;
5. 能力要求:责任心强,有强烈的职业意识和职业道德;具备良好的客户服务和销售意识,一定的客户服务和销售技巧;良好口头表达、倾听与理解、学习及灵活应变的能力;
6. 其他要求:身体素质良好,能适应以月为周期的早/晚倒班工作。
4000
-
6000
15 10086呼入客服代表(东莞) 东莞 1. 业务服务:为区域内广东移动各地市公司的客户提供各类业务咨询与办理等优质热线服务;
2. 投诉处理:收集并处理客户反映的投诉、申告及建议,优化客户服务;
3. 业务营销:将公司的业务方案,营销优惠信息主动传达至客户,推荐并引导客户办理各项优惠业务;
4. 用户引导:发展多媒体受理渠道,根据客户来电,针对不同需要,引导客户使用多媒体自助渠道,培养客户使用多元化服务。
●学历要求:本科学历及以上;
●语言要求:普通话标准,会听说粤语者优先考虑;
●技能及其他要求:
1. 沟通表达、理解力、营销能力、投诉处理及抗压力较强;
2. 积极主动、有良好的服务意识和职业素养;
3. 有客服经验者优先考虑;
4. 能适应倒班。
4000
-
6000
16 10086呼入客服代表(佛山) 佛山 ●为移动客户提供专业化的互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。 1. 大学本科及以上学历(含非全日制),有客户服务经验或者对电话客户服务有强烈兴趣的优先考虑;
2. 个性开朗、吃苦耐劳、有服务意识,能够适应轮班制度;
3. 有较好的沟通理解能力、语言表达能力;
4. 打字熟练,能独立完成电脑基本操作。
3500
-
6000
17 10086呼入客服代表(汕头) 汕头 ●服务于中国移动通信集团:
1. 负责处理客户咨询、业务办理、投诉服务、电话营销、电子渠道支撑等工作;
2. 适应公司"智能化、互联网化、大数据化"转型的新服务工作要求。
1. 学历:本科或以上学历;
2. 年龄:20至30周岁,性别不限;
3. 电脑操作:熟练使用各类办公软件,中文输入50字/分钟。(如熟悉软件、H5页面开发等更佳);
4. 语言要求:表达流利,能熟练使用汕头话及普通话;
5. 能力要求:责任心强,有强烈的职业意识和职业道德;具备良好的客户服务和销售意识,一定的客户服务和销售技巧;良好口头表达、倾听与理解、学习及灵活应变的能力;
6. 其他要求:身体素质良好,适应轮班制(早/晚)。
3000
-
5000
18 10086呼入客服代表(江门) 江门 ●服务于著名通信品牌中国移动,处理客户咨询、业务办理、投诉服务、呼入营销等。 1. 学历要求:大学本科及以上学历;
2. 年龄:不超过35岁;
3. 语言能力:标准普通话、粤语;有较好的沟通理解能力、语言表达能力;
4. 电脑操作:打字熟练,能独立完成电脑基本操作;
5. 工作经验:有电话客户服务相关工作经验优先考虑;
6. 其他:适应轮班(无通宵班),抗压性强,良好的服务意识。
3000
-
5000

三、简历投递方式

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四、联系方式

  如有任何疑问请发送邮件至cmosgdhr_joinus@cmos.chinamobile.com